Objekt ne mora biti nastanjen da bi se ugovorilo osiguranje imovine.

Kad nastane osigurani slučaj, osiguranik je dužan: pismeno izvijestiti Merkur o nastupanju osiguranog slučaja odmah, a najkasnije u roku od 3 dana od dana kada je za to saznao. Zatim odmah poduzeti sve što je u njegovoj moći da se ograniče štetne posljedice. Kada je šteta prouzročena požarom, eksplozijom, krađom ili provalnom krađom, razbojstvom ili u prometnoj nesreći, potrebno je prijaviti nadležnoj policijskoj upravi i navesti koje su sve stvari uništene odnosno oštećene ili su nestale pri nastanku osiguranog slučaja. Odmah po nastanku osiguranog slučaja, podnijeti Merkuru popis uništenih odnosno oštećenih stvari uz približnu naznaku njihove vrijednosti, a do dolaska predstavnika Merkura na samo mjesto ne mijenjati stanje oštećenih odnosno uništenih stvari, osim ako je potreba u javnom interesu ili radi smanjenja odnosno sprječavanja povećanja štete ili nastavljanja procesa rada. Osiguranik je dužan o promjenama odmah izvijestiti Merkur i sačuvati oštećene dijelove.

Potrebno je pismeno izvijestit Merkur osiguranje o nastupanju osiguranog slučaja odmah, a najkasnije u roku od 3 dana od dana kada je osiguranik saznao za nastanak štete. 

U prvoj fazi je potrebno ispuniti obrazac za prijavu štete i dostaviti kopiju osobne iskaznice i kartice tekućeg računa (za fizičke osobe). Po primitku ispunjenog obrasca, procjenitelj utvrđuje koju je dodatnu dokumentaciju potrebno dostaviti (npr. ponude za sanaciju, policijsku potvrdu (ako je bila provalna krađa), itd.). 

Da biste promijenili adresu korespondencije (jer ona ujedno može biti i adresa predmeta osiguranja) ne preporučujemo pretipkavanje adrese nego unos nove adrese koju ćete označiti kao adresu naplate koju ćete onda dodatno promijeniti na polici osiguranja. Da bi promijenili adresu predmeta osiguranja na polici preporučujemo da ne prepisujete adresu, nego da unesete novu adresu predmeta osiguranja koja će se onda naknadno provući na samu policu osiguranja. Ako niste sigurni da li ste dobro izmijenili adresu mjesta osiguranja možete se obratiti Sektoru IMO.