Kod svake vrste štete, prvi korak je ispuniti obrazac za prijavu štete (obrazac je univerzalan (fizička/pravna osoba). Po primitku ispunjenog obrasca, procjenitelj potražuje dodatnu dokumentaciju ovisno o vrsti štete ( nije isto tražiti dokumentaciju kada se dogodi požar u odnosu na štetu po lomu stakla- ponekad se samo traži račun popravka, a ponekad su potrebni različiti podatci od osiguranika, državnih ili lokalnih institucija...).

Štetu je potrebno pismeno prijaviti odmah po nastupanju osiguranog slučaja, a najkasnije 3 dana od saznanja o nastanku štete.

Prema Općim uvjetima za osiguranje imovine, isplata naknade vrši se do 14 dana od dana kada je zaprimljena prijava osiguranog slučaja.  Važno je dodati i da u praksi dolazi do potrebe za utvrđivanje Merkurove obaveze ili iznosa naknade pa tada rok za isplatu počinje teći od trenutka kada je utvrđeno postojanje i visina obveze. U praksi to znači sljedeće: kada imamo neku veću štetu (npr. požar), trebamo čekati mišljenje sudskog vještaka za građevinu, policijsku potvrdu ili zapisnik, a nekad i nalaz požarnog inspektora, prikupljanje dokumentacije od osiguranika. Riječ je o procesima koji često traju duže od mjesec dana.