Obvezno zdravstveno osiguranje provodi Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje, a obvezne su se osigurati sve osobe s prebivalištem u Hrvatskoj. Obveznim zdravstvenim osiguranjem svim se osiguranim osobama osiguravaju prava i obveze iz obveznog zdravstvenog osiguranja. Dopunsko zdravstveno osiguranje je dobrovoljno zdravstveno osiguranje koje pokriva obavezno sudjelovanje osiguranika u troškovima zdravstvene zaštite do pune cijene zdravstvene zaštite iz obaveznog zdravstvenog osiguranja.

Merkur Dopunsko Plus je poseban paket koji osim pokrića iz Dopunskog zdravstvenog osiguranju nudi osiguranje bolničke dnevnice i osiguranje kućne njege.

Ako se dogodi da iskaznica dopunskog osiguranja ne prolazi (npr. tehničke poteškoće) te da je osiguranik sam platio participaciju, potrebno je da osiguranik zatraži izdavanje računa na svoje ime i prezime te od Merkur osiguranja d.d. zatraži povrat plaćenog iznosa. Zahtjev se može podnijeti putem e-maila, Merkur aplikacije ili putem pošte. U slučaju slanja putem e-maila ili pošte, potrebno je popuniti obrazac "Prijava osiguranog slučaja dopunskog zdravstvenog osiguranja (participacija). 

Merkur osiguranje omogućava svojim osiguranicima dopunskog osiguranja digitalnu iskaznicu dopunskog i dopunskog Plus zdravstvenog osiguranja, kojom osiguraniku dokazuje status osiguranika davatelju usluge. Digitalna iskaznica dopunskog i dopunskog Plus zdravstvenog osiguranja dostupna putem Merkur aplikacije.

Merkur osiguranje, potaknuto sve većim trendom digitalizacije i ubrzanim načinom života, svojim korisnicima putem Merkur aplikacije olakšava korištenje zdravstvenih usluga i ostvarivanje pogodnosti. Putem Merkur aplikacije dostupna je digitalna iskaznica dopunskog zdravstvenog osiguranja, refundacija troškova dopunskog (i dodatnog) zdravstvenog osiguranja te Merkur bonus program, koji nudi pogodnosti i popuste za korištenje proizvoda i usluga. Merkur mobilna aplikacija dostupna je za mobilne uređaje na Google Playu i App Storeu, a registrirati se možete uz kod dobiven s Vašom policom osiguranja. 

U slučaju gubitka pristupnog koda, pošaljite upit putem e-maila na app@merkur.hr i u najkraćem mogućem roku dostavit ćemo Vam ponovo Vaš pristupni kod.

Prilikom ugovaranja, premija se plaća isključivo bankovnom karticom. U slučaju bilo kojeg oblika neuspješnog plaćanja, molimo Vas kontaktirati banku/izdavatelja kartice. Merkur osiguranje d.d. nema utjecaj na novčane transakcije između banke/izdavatelja kartice i korisnika kartice/vlasnika računa.
U slučaju neuspješnog plaćanja bankovnom karticom, proces izdavanja ponude/police je prekinut. Kako bi ponuda/polica bila ispravna i valjana potrebno je proces ugovaranja ponoviti. Molimo Vas kontaktirajte Merkur osiguranje d.d. 0800 360 360.